Todos nós
vivemos um pesadelo financeiro adicional que normalmente não é previsto na hora de
comprar um produto, principalmente os elétrico-eletrônicos, quando vem a
clássica pergunta na hora do pós-venda:
- Este produto tem garantia por um
ano, o senhor não quer estendê-la por mais um, dois ou três anos.
O argumento
do vendedor é que, sendo um produto caro e de difíceis reparos, a assistência
técnica pode também custar muito depois de um ano de uso.
Depois de
transpirar muito para achar a fórmula financeira para a aquisição de uma nova
geladeira ou do sonhado notebook, ambos por meses almejados, surge nesse
momento uma despesas extra que não estava nos nosso planos. Pior que isso não
estava na pesquisa de preços que ficamos por semanas realizando.
O que fazer, desembrulhar
o produto e começar tudo de novo?
Em tese,
deveríamos.
Garantia ou seguro
do produto?
A garantia
estendida, como o próprio explica, aumenta o prazo clássico de um ano a
responsabilidade gratuidade do bom funcionamento do produto adquirido, para
até mais três anos. Até a reposição do produto pode ocorrer,
caso o fabricante não consiga repará-lo no prazo contratado.
Mas o que é, e
como funciona essa garantia?
Sabe o seguro de
vida ou do nosso imóvel, que decidimos ter ou não ter? Prepare-se, essa é uma
decisão que você vai precisar a começar a planejar antes da
aquisição do produto, pois trata-se de um seguro como um outro qualquer, veja
que além do lado financeiro da aquisição do produto em si, você precisa também
pensar na vida útil dele.
Vamos dar um
exemplo interessante:
Você compra um
notebook ou uma tevê na casa dos R$ 2.000,00 e contrata um seguro (garantia
estendida) para mais dois anos, valor que você só fica sabendo na hora do
fechamento da aquisição, por mais R$ 300,00. Pronto, você tem um produto para
utilizar três anos, sem traumas de defeitos, por R$ 2.300,00.
Uma outra casa que
tinha o mesmo produto por R$ 2.050,00, pode fazer o mesmo seguro por R$ 200,00,
você adquiriria o produto por R$ 2.250.00. Bingo, o custo da garantia estendida
tem que ser verificada antes e compor orçamento também!
Se você está
equipando sua casa com um home theater, a aquisição vai ultrapassar R$
10.000,00 ou R$ 20.000,00, essa brincadeira pode chegar a um custo adicional de
R$ 4.000,00. No nosso exemplo dá para comprar mais dois notebooks.
Como já
explicamos, e ainda em tese, você não está contratando a assistência da loja
que está te vendendo, apesar dela ter responsabilidade solidária, ela está só
sendo uma agente de seguros, da mesma forma que ela não dá garantia de nada que
vende (é a fábrica), também não garante nada depois de um ano. Quem faz isso é
uma seguradora!
Para a loja a
venda da garantia estendida é uma venda agregada, das boas, apesar de ser a
contratante (estipulante), certamente ganhará uma comissão pela venda
desse seguro. (Nota em outubro de 2013, o Procon está de olho na venda casada, sem aviso, defende que o consumidor pode desistir do seguro em 7 dias).
Seguro coletivo
Da parte do
consumidor ficam algumas indagações que ele precisa acostumar a se fazer, nesse
caso dirigindo-se a especialistas e também vasculhar os blogs de reclamações à
procura de experiências, o comportamento tem que ser
idêntico a qualquer outro tipo de aquisição e/ou investimentos:
- O produto é caro, de assistência complexa e eu pretendo ficar com ele
mais de 3 ou 4 anos?
Se a resposta aqui
for sim, a sua necessidade desse seguro é grande, mas exclui produtos em tese
descartáveis, baratos, que você utiliza por um ou dois anos.
- E se o preço da
assistência (seguro) é o mesmo percentualmente nas diversas casas em que fiz os
orçamentos?
Leve em conta qual
é a seguradora e veja se ela não é uma dessas campeãs de reclamações, já
constamos que uma mesma loja pode ter mais de uma seguradora como prestadora
desse serviço. Neste caso uma curiosidade, a oficina conceituada naquele
produto que você conhece na cidade pode não ser a que vai prestar o serviço de
assistência. Ela pode não estar na lista de prestadores de serviços pela
seguradora que você contratou.
Pois é, é simples,
mas acho que pensamos pouco nisso, aqui pode enquadrar aquela máxima popular,
seguro é um gasto que temos torcendo para nunca ter que usar, mas diante da
necessidade, que bom tê-lo, não é?
O que me levou a
escrever este artigo é que, ao pedir à fábrica a garantia no segundo ano de
utilização de uma geladeira, fui informado que tinha que falar com a
seguradora. O 0800 que fábrica me indicou não reconhecia a minha
aquisição. Voltando a falar com a fabricante, descobri que o fabricante à época
tinha uma outra seguradora. Esta, por sua vez, não tinha contrato com a
oficina anteriormente indicada pelo fabricante. Tudo se resolveu de forma
feliz, menos no tempo, dois dias e muitas horas pendurado nos 4000.
A ligação de 0800 eles pagam, nos 4000 é você. Tem mais essa.
Não deixe de ler a conclusão deste artigo com os detalhes técnicos do seguro.
